如何提高外貿(mào)客戶的返單率

  

從事外貿(mào)行業(yè)的基本上都有這樣的一個(gè)體驗(yàn)需要不斷的去開(kāi)發(fā)客戶，付出大量的時(shí)間和精力，但畢竟新客戶的開(kāi)發(fā)不是那么容易，開(kāi)發(fā)的渠道也是有限的，而且成單時(shí)間的長(zhǎng)短也說(shuō)不準(zhǔn)，所以這時(shí)老客戶的返單率就是比較重要的，需要費(fèi)心思去維護(hù)的一點(diǎn)了。


如何提高外貿(mào)客戶的返單率

那應(yīng)該如何對(duì)這些老客戶進(jìn)行維護(hù)才能提高返單率呢？

首先肯定是要有一個(gè)專業(yè)的跟單員，單子簽下來(lái)后一系列跟單的流程都需要認(rèn)真的去跟進(jìn)，過(guò)程中通過(guò)電話郵件等方式及時(shí)的跟客戶保持溝通，在跟進(jìn)中一步步讓客戶放心，體現(xiàn)自己的專業(yè)性，從而讓客戶把訂單再次交給你。

然后就是產(chǎn)品這塊，質(zhì)量是首要，在進(jìn)貨或者生產(chǎn)的時(shí)候需要我們嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)貨前一定要進(jìn)行貨檢，確保產(chǎn)品的完整性和功能性，同時(shí)在發(fā)貨中也要保證包裝的安全性，物流的快捷性，保證貨品完好無(wú)損順利準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶的手中。

最后也是很重要的一點(diǎn)，一定要和客戶保持聯(lián)系，可能會(huì)有一部分人在客戶下單后等到商品出貨了才會(huì)去通知客戶一聲，這種做法是非常不可取的，相反在這一過(guò)程中一定要和客戶多聊聊，不一定就非要聊工作上面的事情，可以沒(méi)事和客戶扯扯家常里短啊，當(dāng)然肯定也會(huì)碰到一些比較生硬的客戶，這個(gè)時(shí)候也不要怕，可以主動(dòng)的去告訴客戶一些生產(chǎn)方面的事情，比如說(shuō)快要出貨時(shí)提前跟客戶說(shuō)一下，出完貨了大概和客戶講下到貨時(shí)間等等，雖然說(shuō)這些事情可能客戶也都知道，但你這樣做的同時(shí)是能讓客戶感覺(jué)到你是在關(guān)心他的訂單，會(huì)有比較好的體驗(yàn)，就算客戶比較高冷，每次對(duì)你的態(tài)度不溫不火，但我相信客戶心里對(duì)你的印象肯定不會(huì)差的，在加上等貨物到了以后跟客戶確認(rèn)下貨品狀態(tài)，后面幾個(gè)月里詢問(wèn)下售賣情況，順便推薦推薦新的產(chǎn)品，和客戶之間保持一定的黏性，總之，不要讓對(duì)方覺(jué)得你只有在需要訂單的時(shí)候才能想到他。這樣一系列下來(lái)，后期客戶又單子肯定是第一個(gè)能想到你的。

給國(guó)外客戶打電話和發(fā)郵件的最佳時(shí)間參考

8:00 在美國(guó)的西部地區(qū)，如洛杉磯、西雅圖、舊金山，以及加拿大的溫哥華。但是這個(gè)時(shí)間是當(dāng)?shù)乜煜掳嗟臅r(shí)間，最好是打電話，發(fā)郵件效果不佳。

9:00 -11：00：日本，韓國(guó)，東南亞部分地區(qū)，包括馬來(lái)西亞、印尼、越南、泰國(guó)、柬埔寨。

12:00-14：00 ：印度、尼泊爾、孟加拉，巴基斯坦，阿聯(lián)酋，伊朗、科威特。
      15:00 -17：00：沙特阿拉伯、俄羅斯莫斯科附近地區(qū)，以色列、土耳其、烏克蘭、羅馬尼亞、希臘、芬蘭、南非、保加利亞，匈牙利、奧地利、瑞典、克羅地亞、捷克、德國(guó)、瑞士、荷蘭、比利時(shí)、阿爾及利亞、尼日利亞、法國(guó)、西班牙。

18:00 -20：00：英國(guó)、愛(ài)爾蘭、摩洛哥、葡萄牙、冰島，巴西、烏拉圭、阿根廷等南美地區(qū)以及加拿大東部圣約翰斯地區(qū)。

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