郵件營(yíng)銷(xiāo)群發(fā)

  

在歐美國(guó)家，郵件營(yíng)銷(xiāo)群發(fā)已經(jīng)相當(dāng)成熟，并在B2B、B2C等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。在國(guó)內(nèi)，郵件營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展稍顯滯后，人們往往把郵件營(yíng)銷(xiāo)誤解為垃圾郵件群發(fā)。其實(shí)，郵件營(yíng)銷(xiāo)是在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。郵件營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)基本因素包括：基于用戶(hù)許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱(chēng)之為有效的郵件營(yíng)銷(xiāo)。


郵件營(yíng)銷(xiāo)群發(fā)


用B2B平臺(tái)做外貿(mào)的業(yè)務(wù)員看過(guò)太多這樣的詢(xún)盤(pán)，盡管看起來(lái)發(fā)詢(xún)盤(pán)的人是你的目標(biāo)客戶(hù)，但這并不意味著他會(huì)立即下單。有詢(xún)盤(pán)是好的開(kāi)始，但通常新詢(xún)盤(pán)的訂單轉(zhuǎn)化率較低，在對(duì)方下單前，還有著一個(gè)或長(zhǎng)或短的培養(yǎng)期。購(gòu)買(mǎi)樣品或者第一次下單的人只能稱(chēng)為購(gòu)買(mǎi)者，還不是客戶(hù)，因?yàn)槟悴恢缹?duì)方是否會(huì)繼續(xù)下單。所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員在使用B2B平臺(tái)時(shí)，關(guān)心的是如何讓詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化為第一個(gè)訂單以及讓下過(guò)單的公司反復(fù)下單。


郵件營(yíng)銷(xiāo)群發(fā)優(yōu)點(diǎn)很多。使用郵件營(yíng)銷(xiāo)是最節(jié)約成本的一種客戶(hù)溝通方式;郵件營(yíng)銷(xiāo)可以培養(yǎng)你的客戶(hù)或潛在購(gòu)買(mǎi)者，當(dāng)他們?cè)谧鞑少?gòu)決策的時(shí)候，你提供的培訓(xùn)信息會(huì)傾向性地支持他們的決策;郵件營(yíng)銷(xiāo)可以讓企業(yè)與客戶(hù)之間保持持久的關(guān)系，《哈佛商業(yè)評(píng)論》曾指出開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本要6倍于維系一個(gè)老客戶(hù)的成本，而郵件營(yíng)銷(xiāo)會(huì)讓企業(yè)定期地與客戶(hù)溝通，用以維系客戶(hù)關(guān)系;此外，郵件營(yíng)銷(xiāo)便于效果測(cè)量和改進(jìn)，使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)商提供的工具，企業(yè)可以方便地計(jì)算發(fā)送數(shù)量、郵件打開(kāi)數(shù)量、退信數(shù)量、退訂數(shù)量以及郵件有效流量的多少。


具體的實(shí)施 建立郵件列表


郵件列表的建立一定是建立在許可的前提下，只有經(jīng)過(guò)用戶(hù)許可的郵件被打開(kāi)的機(jī)率才高。建立郵件列表的途徑有很多，如通過(guò)詢(xún)盤(pán)回復(fù)、服務(wù)或銷(xiāo)售電話、網(wǎng)站注冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)索取等。但最關(guān)鍵的是要得到收件人的許可。


確立目標(biāo)


在進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前應(yīng)該先確定好目標(biāo)，促進(jìn)重復(fù)銷(xiāo)售、增加深度銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售、降低溝通成本。


主題內(nèi)容確定


郵件的主題大致有如下幾類(lèi)：新聞通訊類(lèi)，每月或者每季度發(fā)布對(duì)客戶(hù)有用的信息，信息中包含圖片、促銷(xiāo)信息和指向網(wǎng)站的鏈接，推薦給客戶(hù)的新產(chǎn)品、新服務(wù);邀請(qǐng)類(lèi)，邀請(qǐng)客戶(hù)參與一些活動(dòng)，可以發(fā)布諸如本公司將參加本年度的國(guó)際玩具展，歡迎您光臨展臺(tái)這樣的信息;感謝與問(wèn)候，特殊主題的賀卡;季節(jié)性和節(jié)日性主題，如圣誕節(jié)前幾個(gè)月通常是國(guó)外客戶(hù)采購(gòu)比較集中的時(shí)間，可以發(fā)一些針對(duì)節(jié)日的產(chǎn)品信息給客戶(hù)，或在季節(jié)更替之際，針對(duì)客戶(hù)做一些宣傳，例如服裝類(lèi)外貿(mào)公司可以做一些清倉(cāng)促銷(xiāo)或者新品發(fā)布。


讓客戶(hù)打開(kāi)你的郵件


郵件發(fā)送出去并不代表大功告成，收件人打開(kāi)你的郵件才是成功的開(kāi)始。在這方面有幾個(gè)小技巧：在郵件的發(fā)件人一欄中添上公司名稱(chēng)或你的品牌名稱(chēng)，會(huì)讓接收者感到郵件來(lái)自可靠的發(fā)件人;在標(biāo)題欄中出現(xiàn)你的品牌名稱(chēng)，選擇客戶(hù)感興趣的內(nèi)容，只有相關(guān)和及時(shí)的郵件被打開(kāi)的機(jī)率才高;發(fā)送郵件調(diào)查，通過(guò)收集反饋結(jié)果可以改進(jìn)你的郵件營(yíng)銷(xiāo)，從而使郵件營(yíng)銷(xiāo)更有效;利用好郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，其可以展現(xiàn)郵件訂閱的情況以及郵件打開(kāi)率、退定等情況，有利于改進(jìn)郵件營(yíng)銷(xiāo)，從而增加郵件被打開(kāi)的機(jī)會(huì)。


確定發(fā)送時(shí)間


發(fā)送時(shí)間的選擇對(duì)郵件營(yíng)銷(xiāo)效果有很大的影響。國(guó)外研究表明，企業(yè)需要根據(jù)不同行業(yè)和不同目標(biāo)客戶(hù)群體的差異而選擇不同的發(fā)送時(shí)間。例如面向美國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)最好選擇周一到周五的白天(美國(guó)時(shí)間)發(fā)送，這樣被閱讀的幾率會(huì)比較高。

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